臺風「琥珀」的外圍環(huán)流像一只無形巨手，開始緊緊攥住臺灣東部。雨勢從淅瀝瀝轉(zhuǎn)為嘩啦啦，風聲也逐漸呼嘯。在花蓮光復鄉(xiāng)，陳玉書面臨的僵局并未因天氣惡化而緩解，反而因為通訊開始出現(xiàn)不穩(wěn)，增添了幾分躁動與不安。
與此同時，在行政院層級，一場因省府那紙「預防X介入通知書」而引發(fā)的內(nèi)部討論後，一份較為強烈的警示訊息，終於在各方角力下艱難產(chǎn)出。這份由中央災害應變中心名義發(fā)出的「第二次緊急通告」，明確指出馬太鞍溪上游有堰塞湖形成風險，要求花蓮縣政府「審慎評估并預為準備必要的預防X疏散」。
這份通告，在中央的標準作業(yè)程序中，已算是向前邁了一大步。然而，這關(guān)鍵的訊息，卻在傳遞的路上陷入了泥沼。
首先，通告需從中央發(fā)文至花蓮縣政府。臺風天，公文電子交換系統(tǒng)因流量與線路問題，本就遲緩。接著，縣府承辦人員接收後，需依程序簽辦、陳核，即便以最速件處理，在風雨交加、千頭萬緒的應變中心里，時間仍一分一秒地流逝。
當這份蓋著縣府官印的「轉(zhuǎn)知」公文，終於透過災防專用系統(tǒng)發(fā)送至光復鄉(xiāng)公所時，距離中央最初發(fā)出通告，已整整過了四個小時。而鄉(xiāng)公所的人員，還得在斷斷續(xù)續(xù)的網(wǎng)路中，想辦法將訊息通知各村長、并透過村里廣播系統(tǒng)發(fā)布。
四個小時。在災害應變的h金時間里，這是足以決定生Si的差距。
就在這「訊息滯留」的空窗期，民間的資訊戰(zhàn)場卻早已硝煙彌漫。光復鄉(xiāng)地方臉書社團、通訊軟T群組里，充斥著混亂的訊息：
「聽說省府的人要強制撤村了！」
「亂講！縣府說沒事，是省府在亂！」
「上游真的崩了啦！我朋友的親戚說看到土石一直掉！」
「那是假消息啦！不要制造恐慌！」
謠言與真相摻雜，恐懼像病毒一樣在數(shù)位網(wǎng)絡(luò)中擴散。
中興新村省府大樓內(nèi)，媒T公關(guān)主任趙嘉恩的戰(zhàn)場，就在這片虛擬的混沌之中。她的辦公室螢幕上同時開著數(shù)十個視窗，即時監(jiān)測著網(wǎng)路聲量趨勢、新聞報導風向、關(guān)鍵意見領(lǐng)袖的發(fā)文。她看到那則「省府亂指揮」的謠言開始被大量轉(zhuǎn)發(fā)，眉頭微蹙，但并不慌亂。
「小楊，」她喚來年輕的助理：「把我們之前準備好的Q&A懶人包，用防災知識站那個粉絲專頁發(fā)出去，標題下防備不是造謠，認識堰塞湖風險。重點擺在科學解釋，語氣要客觀中立?！?br>
「學姊，要不要直接澄清謠言？」助理問道。
「現(xiàn)在直接對杠，只會讓話題熱度更高，正中造謠者下懷?！冠w嘉恩手指飛快地在鍵盤上敲擊，同時解釋：「我們要用提供有價值的正確資訊來覆蓋煽動X的錯誤訊息。同時，聯(lián)絡(luò)那幾位我們熟悉的、具公信力的地理科教師和氣象達人，請他們用專業(yè)角度分享堰塞湖的成因與危險X。」
她接著又下指令：「把玉書處長在現(xiàn)場耐心跟村民解釋的畫面，挑幾張神情懇切、背景風雨交加的，配上簡單文字：第一線的堅持，只為您的平安，透過友好媒T的社群平臺發(fā)出去。不要官方八GU，要有人味?！?br>
這是一場JiNg心策劃的輿論引導戰(zhàn)。趙嘉恩不直接爭辯省府有無權(quán)限，而是將論述主軸拉高到「人命關(guān)天，預防優(yōu)先」的普世價值。她用專業(yè)知識對抗無知，用情感共鳴軟化對立。
她的C作開始發(fā)酵?！阜纻洳皇窃熘{」的標語開始在網(wǎng)路上流傳，專業(yè)的圖文說明讓更多人理解了并型的災害風險。陳玉書站在雨中與村民G0u通的畫面，也引發(fā)了部分網(wǎng)友對省府團隊的同情與支持。
外界開始注意到這群「多管閑事」的公務員。新聞討論區(qū)開始出現(xiàn)疑問：「這個省府團隊，到底在做什麼？」、「為什麼是他們在最前線？縣府呢？中央呢？」
趙嘉恩看著後臺數(shù)據(jù)的變化，知道他們成功地在主流論述之外，撕開了一道讓社會大眾開始關(guān)注此事的裂口。然而，她心里清楚，這只是開始。隨著風雨加劇，真正的考驗還在後頭。訊息的滯留，可以靠科技與技巧部分彌補，但決斷的滯留，卻需要有人敢於承擔無法預估的責任。而她的媒T策略，能否為省府團隊爭取到足夠的行動空間，仍是未定之天。
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